なぜコミュニティが
顧客起点マーケティングに必要なのか?


コミュニティの運営で顧客との継続的な接点を構築することでいつでも好きな時にお客様の声を収集することが可能。


コミュニティでロイヤリティが向上することでLTVの増加やUGCを自発的に投稿するファン(ロイヤル顧客)を育成することが可能。


顧客単位でロイヤリティ・LTV向上の分析を行い、ドライバーを特定することでCRMや新規顧客獲得プロモーションの改善が可能。



コミュニティをベースにお客様のロイヤリティ向上を実現するだけでなく、
商品やサービスに関するお客様の声を収集したり、顧客分析を行うことで、
お客様の力を借りてビジネスを推進できるプラットフォームです。

どの顧客がどの属性なのかを把握することで、"顧客の声"を正しく理解することが可能。


マーケティング業務に顧客の声を反映させるためには、日常的に顧客の声を収集できる環境が重要。調査にかかるコストも削減。


特定の顧客を時系列で分析することでロイヤリティの要因を特定し、マーケティング施策に組み込むことで効果を最大化できる。

ホンネデータプラットフォームcoorumの
サービス詳細や活用事例を知りたい方は
ロイヤル顧客を中心にした売上アップ・LTV最大化を実現するcoorumについて
更に詳細を知りたい方はお気軽にお問い合わせください。


coorumのコミュニティを活用した
顧客起点マーケティングの特徴
顧客の声やインサイトを正しく理解

ロイヤリティが高い顧客かどうか分からず不特定多数の
ユーザーを調査。ポイントやクーポン目的のユーザーも多数。

顧客のロイヤリティで属性を識別することができ、
ロイヤル顧客の声を収集することができる。
ロイヤリティを指標とした顧客分類が
可能なのか
顧客ロイヤリティの指標は行動データと心理的データ双方で特定する必要がある
Coorumは顧客IDの連携により、心理的データと購買データでロイヤリティを識別することが可能。
行動・心理的データ共に、顧客単位で時系列に分析することで
ロイヤリティのランクが常に更新することができる


する上で
コミュニティが最適なのか。

データ化されやすい
- 企業と顧客、顧客間同士の商品やブランドに関する純粋なコミュニケーション
- ロイヤリティと比例して、ログイン・投稿・エンゲージメントアクションの頻度が高くなる
- 金銭的なインセンティブ目的ではない
顧客を起点としたマーケティングの高速PDCAが可能

- 金銭的なインセンティブ(クーポンやポイント)目的のユーザー
- 定点的な調査や分析が難しい

顧客と共創できる環境
- 調査会社への依頼や、調査設計、調査期間などの時間が必要ない
- 調査ごとの料金も発生しない
- 聞きたいことを聞きたい時に聞ける
ロイヤリティの態度変容を時系列で分析することが可能


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幅広い業界・業種の
オピニオンリーダーが導入
ロイヤル顧客の声を「顧客単位で」リアルタイムに拾い集めデータ化

ロイヤル顧客をマスでなく、1to1で理解することが可能です。ロイヤル顧客のインサイトを継続的に理解することで、ロイヤル顧客を増やすための戦略に落とし込み、顧客起点マーケティングを高速PDCAで回すことができます。

自社の顧客IDと連携することで、顧客の行動をリアルタイム且つ顧客単位で解像度高く分析

ID連携によりロイヤル顧客の行動特性を顧客単位で分析することができます。そうすることにより、売上貢献度の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し、売上拡大に向けた一手を見出すことができます。

UI/UXの自由度が高いことにより、自社の世界観を高レベルで再現

顧客毎に最適なコンテンツを提供し、顧客満足度向上を実現します。ロイヤリティの高い顧客は、更なる新規獲得や売上拡大に大きな影響をもたらします。

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既存顧客の売上最大化に必要な全てを
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2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。 2019年に株式会社Asobicaに取締役CCOとして参画。

同志社大学卒業後、花王グループカスタマーマーケティングに入社。営業部門で大手小売の本部担当を経験し、その後トレードマーケティング部門に異動。販売戦略の立案や新規ビジネスの企画立ち上げに携わる。主にビューティ・ヘルスケアカテゴリーを担当。2024年2月より株式会社Asobicaに入社し、カスタマーサクセスマネージャーとして従事。

札幌のコワーキング・ゲストハウス・シェアハウスを運営するコミュニティ系不動産に新卒で入社。東南アジアを中心にバックパッカーをしながら、海外営業/新規店舗の立ち上げを経験。 その後ライブ配信プラットフォームにてCX関連の部署に所属し、オンラインイベントの企画/実施や新機能設計、効果分析などを担当した経歴を持つ。

早稲田大学人間科学部卒業。新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社し、大手通信企業向けのセールスを担当。 その後人材系ベンチャー企業に所属し、主にセールスとして中途・新卒採用の採用支援を経験した後、学生向け記事メディアの編集・マーケティングを担当。現在はCSMとして外食・メーカー企業を中心に幅広いお客様を支援。









































