ユナイテッドアローズのOMO本部長が語る“感動提供”を実現する顧客接点の設計
開催日：2026年3月10日 12:00
本セミナーは、ユナイテッドアローズ OMO本部長・岩井氏をお迎えし、顧客時間 風間氏（元良品計画／MUJI passport推進）がインタビュー形式で深掘りします。 テーマは「感動提供」を生むCXの全体設計。店舗とデジタルの境界を越えて、どこから始めれば成果が出るのか、やってはいけない“しくじり”、そして中期経営計画から落とし込んだ現場施策を解説いたします。 具体的には、以下のようなテーマを掘り下げていきます。 ・購買に繋げる、オンラインとオフラインの連動の仕方 ・購買/行動データや店舗スタッフ経由の“生の声”をどう活用していくのか ・データ活用により改善できたこと、今後取り組んでいくこと ・AI時代のパーソナライズはどのように取り組んでいくべきか みんなやりたいけどやれていない”店舗×オンライン連携のノウハウを、ぜひこの機会にお持ち帰りください。
・店舗とデジタルをどうつなげれば“感動提供”を生み出せるのか、成功の型を知りたい方 ・OMOやCXを担当しているが、どこから着手すべきか悩んでいるマーケティング・経営企画・店舗運営のご担当者 ・データ活用（購買／行動／スタッフの声）を進めたいが、現場運用とのギャップに課題を感じている方 ・AIやパーソナライズに興味があるが、自社でどう取り入れるべきか具体的な事例を知りたい方 ・中期経営計画にOMOやCXを盛り込みたいが、現場での“再現性ある進め方”を学びたい方
岩井 一紘
株式会社ユナイテッドアローズ OMO本部 本部長
ダイレクトマーケティング、デジタルマーケティング、EC構築・運用のコンサルティングを経て、食品系小売企業にて、デジタルマーケティング、事業開発、ブランド開発、コミュニケーション・EC領域の事業開発等に従事。2023年4月当社入社、OMO本部 デジタルマーケティング部部長、2024年4月、OMO本部本部長(現職)。デジタルマーケティング領域を管掌し、CRM、EC、アプリ、広告、PR、データマネージメントを統括しながら、店頭オペレーションを含めたOMO推進を実践している。
風間 公太
株式会社 顧客時間 取締役
劇団四季などのエンタテインメント業界でのPR/マーケティングを担当後、良品計画入社。 SNS、MUJI passportなど、無印良品のOMOやCRMを推進。 2019年に顧客時間に参画し、多業種の事業開発やDXを支援。 また、マーケティングプランナーとしてもローカル企業などのデジタル活用を支援している。
- 開催日
- ① 3月10日(火) 12:00〜13:00 ② 3月11日(水) 12:00〜13:00
- 開催方法
- Zoom（参加無料）
- 注意事項
- ※参加URLは参加者のみに、3営業日以内にご連絡いたします。 ※なお、本イベントの対象者以外（同業他社様など）のお申込については、お断りさせていただく場合がございます。 ※本セミナーは過去に開催したセミナーのアーカイブ配信です。
イベントへのお申込みAPPLY
*は入力必須項目です
