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お客様との共創でブランド価値を高める──長年愛されるヘアケアブランドが構築した公式コミュニティ「La La La Sana（ラララサーナ）」

ヤマサキ株式会社の長年愛されるヘアケアブランド「La Sana」が、激化する市場競争での認知率低下や顧客情報分断といった課題を解決するため、コミュニティ「La La La Sana」を構築した事例です。熱量の高いUGCを反映し限定商品の定番化・初月購入者の定期購入加入率は75%という成果を出しています。お客様との共創を通じて、いかにブランド価値とLTVを向上させたか、その秘訣をご紹介します。